1.【淘寶/留學生代收代轉發】

問：我是留學生或在淘寶的不同賣家拍了貨物，是否可以讓他們寄到你們那里，然后，你們幫我發過來？ 

答：可以的，請詢問我司業務員操作流程。不過，我們簽收貨物僅針對國內運單號碼簽收，并不負責清點數量以及把關貨物的質量。正常情況下，我們不會為你主動拆除貨物外包裝，方便你檢查賣家發貨質量和數量。如果你為了降低運費，請預先告訴我們，我們會將每個貨物的不必要的外包裝拆除、做合并后幫您發出，以免發生誤會。我們的員工是經過專業培訓的，公司有嚴格視頻監控系統和管理規定，他們會將您的貨物拆除包裝后，原封不動的重新包裝的，如果您對我們不信任，麻煩您繞行。 

如果客人需要我們核對貨物數量，以及其他操作要求，請詢問我司業務員收費標準。 

2. 【如何發貨】

問：我有貨物要運到國外，我怎么操作？ 

答：首先將貨物寄到我公司處理中心，然后通知我公司， 其次將全部國內快遞單號一次性告知我們，同時提供國外收貨人的詳細信息，包括：姓名、電話、地址、郵編，和運輸方式以及您對于貨物包裝上的要求。例如您的貨一共有20個，并由四個發貨人發出，您要一次性提供20個快遞單號給我們，千萬不要發一個貨，提供一個單號，這樣我們是不能操作的，只有一起提供給我們才會避免很多錯誤的產生。包裝要求是指是否去除外包裝那些貨物是比較容易碎的，要不要剪標等信息。 

在收到客人訂單后，工作人員將錄入代轉發系統，貨物到齊貨后立即安排操作，客服會及時聯系您確認重量和收款。只有在付款后，才能夠安排發貨，并告知你對應的物流單號，請務必知悉：先付款后發貨。

3.【發貨要求】

問：我寄的貨物有什么要求嗎？ 

答：請參考禁寄物品指導目錄，都是一些不能發的，另外一些日常用品比如說，煙、食品、藥品是我們建議不托運的物品；根據航空運輸的要求，液體、顆粒、粉末、膏狀的貨物需要提供非危品鑒定。任何夾寄禁止郵寄物品，或危害航空安全貨物都是一種非常危險的行為，可能會涉及到法律責任問題。而由此導致海關扣貨，或沒收貨物，一切責任由發件人承擔。由于各個目的地海關對禁止進口的貨物要求不同，我們不能全面了解各國海關的要求，因此我們給出的貨物郵寄的建議只能是根據常規運輸的經驗，我們不對海關任何的扣貨行為負責。 

================================常 見 問 題==================================== 

1.【關于中藥】中藥可以寄嗎？ 

 答：理論上不可以。此類貨物目前只適合用郵政渠道寄遞，發生扣貨幾率較低，但是有風險存在，因此我們不對郵寄此類貨物客戶進行保證，如果發生無法收到貨物，屬于正常情況，畢竟風險是存在的，請發件人三思后自行決定。包括其他一些較為敏感貨物，建議只能發郵政渠道。比如下面介紹的化妝品、侵權商品等都是敏感貨物。

2.【關于化妝品】化妝品可以寄嗎？ 

答：一般可以寄，不過要區分是什么類型的化妝品，如果是含酒精的，例如指甲油、香水，是屬于航空禁運品，是不能運輸的。大瓶的沐浴液或者膏狀化妝品則屬于液體和膏狀貨物，也是需要提供非危品鑒定的，如果您不能夠提供的話，是不可以寄送的。如果是眼影、口紅，可以寄的。另外，用壓力容器包裝的化妝品也是不能寄的，例如摩絲等。通常這類貨物均屬于敏感物品。

3.【侵權商品】哪些屬于仿牌貨物？ 

答:非授權廠家生產或銷售知名品牌，比如LV、GUCCI、CHANEL、UGG等，外形仿蘋果的手機也是嚴禁運輸的，因為蘋果公司已經注冊了外觀，受到知識產權的保護。為了您可以順利收到貨物，請不要用商業快遞郵寄侵犯知識產權的貨物。

4.【家鄉包裹】如果是家人寄包裹給我（留學生或移居外國者）的話，需要我們提供哪些東西？ 

答：需要發件人詳細聯系方式、并簽訂運輸協議。收貨人的詳細信息，包括姓名、地址、電話、郵編。但是，我們不負責清點包裝內物品數量，商業快遞需要提供貨物清單和申報價值，在您的家人發出貨物后，請讓他們及時提供國內快遞單號給我們。

5.【上門提貨】你們上門提貨嗎？ 

答：僅限長沙地區，郊縣除外。

6.【關于包裝】貨物是我們自己包裝，還是你們包裝？ 

答：我們建議最好是發貨人包裝好貨物，因為，我們是運輸公司，不是專業的包裝公司，發貨人比我們清楚貨物有哪些特點。如果需要或要求我們包裝，我們會收取相應的【包裝材料費】，但不承擔由此產生的貨物損壞的責任。對于易碎的貨物，我們不提供包裝，建議發貨人提供符合一般航空運輸要求的包裝，如木箱或航空箱以確保貨物運輸安全。禁止使用原木包裝，因為有檢驗問題。

7.【包裝要求】你們對于包裝箱有什么要求嗎？ 

答: 我們對于包裝箱沒有特別的要求，最長建議不超過120cm（具體國家地區要求請咨詢業務員），結實牢固的箱子都可以，例如：裝電腦、微波爐等的箱子都可以使用。但需要注意的是，外包裝箱上不可有印易燃、易爆、有毒等危險標識。由于國際運輸是一個復雜的過程，可能會遇到安檢查貨以及海關查貨。另外為了保證貨物的運輸安全，建議您不要使用編織袋作為包裝材料，尤其是貨物重量較大時。

8.【關稅問題】我的貨物在國外是否需要繳納關稅或增值稅，如何才能有效避免？ 

答：您的貨物是否符合目的地國家海關免稅標準，每個目的地國家海關對具體的征收標準并非統一的，只有在符合目的地海關免稅額度以下才能享受免稅，下面我們列出最常用的幾個地區征收標準，如有變動恕不通知，請參照當地海關網站。 

歐盟地區：以英國海關為例，當貨物的申報價值超過18英鎊時，需要交納20%增值稅，當貨物價值超過135GBP后，還需要依據貨物種類加收約6.5%關稅。 

美國地區：目前美國海關只針對貨物申報價值超過200美金的貨物征稅關稅，具體稅率視物品種類進行區分。 

澳大利亞：澳洲海關免征額度為：1000澳幣。 

如果您在下訂單時沒有主動強調申報價值的話，我們將一律按照目的地國家免稅額度進行申報（僅限上述三個地區），同時，申報價值也是您后續索賠的依據價值（參見賠償標準），所以，請一定要衡量好。如果您的貨物需要實報的話，請提前告知我們，以便我們單獨申報貨物。

9.【開箱檢查】你們是否會開箱查驗我們所發貨物？ 

答：為了確保您的貨物可以順利安全運輸，我們將對所有出口貨物進行常規抽樣查驗的，對危害航空安全、禁寄類物品我們將做扣留處理。檢查后我們會將貨物封裝好，請您放心。我們的操作流程都是嚴格把關的，所有貨物檢查后，會完好的放回箱內。如果你對所寄的貨物不太了解，請咨詢我們的工作人員。 

【貨物短少】我收到貨物，但發現其中少了幾個東西，是什么原因？ 

答：通常我們都是原包裝寄出，在沒有特殊要求下不會對快件進行拆包處理，我們不會一一核對包裝內每個清單。請與發件人或賣家聯系是否貨物有少寄了；如果沒有少寄，在您收到包裹時，請注意查看是否包裹有被拆開的痕跡，如果有的話，應該是海關或安檢開箱查驗后拿出了貨物。并按照以下指南簽收包裹，將有利于您保護自己的權益： 

1. 檢查外包裝箱是否完好，膠帶是否被割斷 

2. 發現異常后，要求當面清點包裹 

3. 發現貨物數量不對或者外包裝有異常的話，拒絕簽收包裹

10.【整票錯誤】 我收到貨物后發現，完全都不是我的貨物，怎么辦？ 

簽收后如果發現完全不是自己的包裹，請務必按照以下方式處理， 

1.對貨物整個的外包裝，包含貨物和運單一起進行拍照 

2.第一時間和我們取得聯系 

3.對外包裝外面有特殊標記，或者其他可以識別的文字進行拍照 

此類原因一般性是由郵局插錯包裹單據造成，商業快遞較少發生此種問題。 

在我們長期服務中發現，基本上都是賣家少發了貨物，或者貨物通過多個不同的地方發過來，而賣家只提供了其中一個單號，這樣就會有貨物不全，而余下的貨物在我公司倉庫的問題。我公司是嚴格把關貨物的進出，倉庫和操作場地24小時監控，并對工作人員進行嚴格的技能和道德培訓，如對您對我們不信任，麻煩請繞行。

11.【收費重量不符】我收到貨物后發現運單上重量和我付費的重量不符合 

 一般有2種情況，一是走的EMS，貨物從我公司發出后重量肯定是正確的，到郵政后被人修改了重量，修改重量人員從中牟取利益，并非我公司多收費費用。建議重新核實重量，以確保沒有被多收款。 

二、商業快遞有體積重量和實際重量區分，因此收費時采取二者中較大重量做收費標準，即：實際重量小于泡重，則按泡重作為收費依據，此時運單上標明的只是一個和實際重量相仿的數字；另外四大快遞代理商經常用偷逃重量的方式牟取利益，如果介意請不要發貨，或采取當面核實重量的方式。

12.【破損處理】如果我們收到貨物破損了，怎么辦？ 

答：如果您收到貨物，感覺外包裝有問題的話，請不要簽收貨物，馬上聯系當地派送公司，說明情況并在簽收運單上注明您發現的問題。同時，請立即和我們聯系，提供運單號碼，我們會幫您解決破損問題。如果您的貨物簽收了，而在簽收時并沒有在簽收單上注明貨物存在破損或內部部分丟失的話，這就意味著貨物在完好無損的情況下被簽收，這樣我們就沒辦法幫您解決了，也不會得到任何的賠償。

 =============================附 加 值 服 務===============================

1. 【再次打包】我已經將轉寄貨物的訂單發給你們了，但是，我還想加單，可以嗎？ 

答： 可以的，在我們沒有打包之前不會增加任何成本。如果一單貨物已經進入打包流程，我們只能重新打包，這樣話我們加收一次【再次打包】的費用，后加單根據之前標準累計收取。由于我們的操作全部是流程化的，所以，盡可能一次完成訂單，以免增加不必要的支出。 

2.【分拆重量】我想讓你們湊整數的重量，你們可以操作嗎？

答：可以的，只有在訂單沒有進入流程處理之前，可以按照單個網絡單號進行分拆重量處理，不會增加任何成本。如一單進行流程處理，必須進行二次入庫，這樣我們需要加收一次【分拆重量】收費，雖然看起來是一件很簡單的事情，但是我公司是流水線作業無法逆向操作，而且此服務只針對擁有最小單位并擁有條碼貨物進行處理，其他類型會導致服務失敗。務必一次完成訂單，以免增加不必要的支出。

3.【改發國內】如果我在下單后，又想將貨物寄到國內，不再寄國外了，可以嗎？ 

答: 可以的，但是我們將收取倉儲費、操作費、包裝材料費。具體收費標準參照收費目錄。另外轉寄國內的貨物，通常情況下我們會采用運費到付幫您郵寄發送。如果需要運費預付的話，請提前告知我們。

4.【提貨服務】如果我使用的是國內的物流或者郵政包裹，你們是否能提供提貨服務？ 

答：可以提供，此項服務是按條件收費的。收費標準為：5KM以內免費。最低為20元/次，超過5KM，按照1元/KM標準計收。請盡可能把貨物發到我公司附近物流網點。

具體情況可咨詢我司工作人員 0731-89876321